Condiciones del servicio de entrega

Versión de octubre de 2026.

1. Qué hacemos

VETZ LOGÍSTICA retira el pedido que le compraste a un emprendedor y lo entrega en la dirección que nos indicás, dentro de la Ciudad de Buenos Aires. Las entregas fuera de la Ciudad se cotizan aparte.

2. Cómo se contrata

• Completás el formulario con los datos de la entrega.
• Te escribimos por WhatsApp con el precio y los datos para pagar por transferencia.
• El pedido queda confirmado cuando se acredita tu pago y confirmamos el retiro.

El precio que te pasamos vale 24 horas. Nunca te pedimos claves, códigos ni datos de tarjeta, y no tenés que pagar a ninguna cuenta que no te hayamos indicado nosotros por WhatsApp.

3. Retiro y entrega

• Retiramos el pedido en el emprendedor a la hora de retiro que figura en la página de tu pedido (por ejemplo, 17:45), el día que elegiste.
• Entregamos entre las 18:00 y las 20:00 de ese mismo día. Si hay una demora, te avisamos por WhatsApp.
• Te avisamos cuando el pedido sale y cuando llega. Antes de la entrega ves quién lo lleva: nombre, foto, vehículo y patente.
• Al retirar y al entregar, el chofer saca fotos del pedido y pide una firma en pantalla, el nombre y el DNI de quien lo entrega y de quien lo recibe. Es la constancia de que el pedido pasó de una mano a otra completo y en el estado que figura en las fotos.
• Tiene que haber alguien para recibir el pedido en la dirección y en la franja. Si no hay nadie, te avisamos por WhatsApp y esperamos hasta 10 minutos. Pasado ese tiempo, la entrega se da por intentada y no se devuelve el envío. El pedido vuelve al emprendedor, sin costo extra, y queda a su cargo.
• Por pedido llevamos hasta 10 bultos (cajas o tortas). Si es más, consultanos antes.

4. Cómo tiene que estar el pedido

• El emprendedor entrega el pedido cerrado y bien embalado. Si el embalaje no alcanza para el traslado, podemos no llevarlo y avisarte.
• El pedido tiene que estar listo a la hora del retiro. Si no lo está, el emprendedor te avisa y esperamos hasta 10 minutos (ver el punto 6).

5. Garantía de cuidado

Cuidamos tu pedido desde que lo retiramos hasta que lo entregamos. Cada caja o torta es un bulto, y un bulto llega completo y en condiciones o no llega. Si un bulto se daña o se pierde mientras está a cargo de VETZ, te reintegramos el 50% del valor de ese bulto, con un máximo de $30.000 por pedido. Si el pedido tiene varios bultos y se daña uno, cubrimos el bulto afectado. Es un compromiso propio de VETZ y no es un seguro.

• Valor del bulto: lo que pagaste al emprendedor. Se toma hasta un máximo de $60.000 por pedido. Si no se detalla el valor de cada bulto, el valor del pedido se reparte en partes iguales entre los bultos. Tenés que poder mostrar el comprobante o el precio.
• Revisá el pedido al recibirlo, delante del chofer. Al firmar la entrega confirmás que llegó completo y en condiciones. No se aceptan reclamos después de la confirmación de la entrega.
• Cómo te lo pagamos: por transferencia, dentro de 10 días hábiles desde que confirmamos el reclamo.
• Lo que no cubre: el estado propio del producto (por ejemplo, un derretimiento o una deformación por el calor, salvo que se deba a una demora nuestra), un embalaje insuficiente, datos de entrega incorrectos, que no haya nadie para recibir y los daños indirectos (por ejemplo, un evento arruinado).
• Quién recibe el reintegro: el cliente que contrató y pagó el envío. El emprendedor ya cobró su producto.

6. Cancelaciones, cambios de dirección y reprogramaciones

• Cancelar: hasta 4 horas antes de la hora de retiro (por ejemplo, hasta las 13:45 si el retiro es a las 17:45). Si cancelás dentro de ese plazo, te devolvemos el dinero y no retiramos el pedido. Si avisás después, no hay devolución.
• Cambiar la dirección: hasta ese mismo plazo. El cambio está sujeto a disponibilidad y puede cambiar la tarifa: recotizamos y te confirmamos si podemos llegar a la nueva dirección. Si el nuevo destino cuesta más, pagás la diferencia. Si cuesta menos, se mantiene el valor original. Si no aceptás la nueva tarifa o no podemos llegar, podés cancelar con devolución mientras estés dentro del plazo.
• Pasado el plazo, no podemos garantizar un cambio: lo evaluamos caso por caso, según los costos, los tiempos y los horarios que tenemos acordados con otros clientes.
• Reprogramar: podés cambiar la fecha del retiro. El envío queda pago. Coordinás vos la nueva fecha con el emprendedor y nos la confirmás por WhatsApp. Confirmamos según nuestra disponibilidad ese día. Se puede reprogramar una vez por pedido, y la nueva fecha tiene que confirmarse dentro de los 7 días; pasado ese plazo, el envío pago se pierde.
• Si el pedido no está listo en el retiro: el emprendedor te avisa y esperamos hasta 10 minutos. Podés reprogramar o cancelar. Si cancelás por esta causa, el costo del envío lo asume el emprendedor y te devolvemos lo que pagaste.
• Si no podemos cumplir nosotros (por ejemplo, por una causa de fuerza mayor), te devolvemos todo o reprogramamos, como prefieras.
• El derecho de arrepentimiento se rige por la ley. Podés ejercerlo desde la página de arrepentimiento.

7. Pago y comprobante

Pagás por transferencia a la cuenta que te indicamos por WhatsApp. Verificamos que se acredite antes de confirmar el pedido. Emitimos el comprobante que corresponda.

8. Tus datos

Usamos tus datos solo para coordinar esta entrega. Más información en la política de privacidad.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas condiciones; rigen las vigentes al momento de tu pedido. Para consultas o reclamos escribinos por WhatsApp o a contacto@vetzlogistica.com.ar.